Anwendungsbetreuer IT-Support (m/w/d)

Über uns

Werden Sie Teil unseres IT-Teams und sorgen Sie dafür, dass bei uns alles läuft.

Sie lieben es, wenn Technik einfach funktioniert, und finden mit Freude heraus, woran es liegt, wenn es mal nicht so ist? Sie helfen Menschen gern weiter, statt nur Tickets abzuarbeiten? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

Arbeiten mit Sinn. Wirken für die Region. Zukunft gemeinsam gestalten.

Wir, die Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein mit der DHSH, AGS und unseren Tochterunternehmen, stehen seit über 50 Jahren für Bildung mit Haltung. Als verlässlicher Bildungsträger der drei IHKs unterstützen wir Unternehmen und Menschen in Schleswig-Holstein auf ihrem Weg zum Erfolg.

Bei uns treffen Innovation, Werteorientierung und Nachhaltigkeit auf moderne, digitale Lern- und Arbeitswelten. Gemeinsam stärken wir Fachkräfte und fördern Talente.

Hier verbinden Sie Ihre berufliche Entwicklung mit einem aktiven Beitrag zu Bildung und gesellschaftlicher Verantwortung.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für das Team der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein in Kiel einen Anwendungsbetreuer IT-Support (m/w/d) in Vollzeit (39Std./Woche).
 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben

• Anwenderbetreuung & Support (1st/2nd Level) Sie beraten und unterstützen unsere Kolleginnen und Kollegen in den Fachbereichen – vor allem bei der Nutzung von Microsoft 365, unserem Dokumentenmanagementsystem, Moodle und unserem Bildungsmanagementsystem.
• Anfragenmanagement Sie nehmen Anfragen per Telefon und Ticketsystem entgegen, bringen sie in die richtige Reihenfolge und bearbeiten sie zügig und lösungsorientiert.
• IT-Infrastruktur & Software Sie planen und koordinieren die benötigte Hard- und Software sowie die passenden Lizenzen im Support-Umfeld.
• Systemwartung & Berechtigungen Sie pflegen unsere Softwaresysteme und übernehmen die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory, Exchange und unserem Bildungsmanagementsystem.
• Störungsbehebung & Problemlösung Sie analysieren und beheben IT-Störungen, halten unser Serviceniveau (SLA) ein und kümmern sich um Installation und Konfiguration von PCs, Software, Druckern und mobilen Geräten.
• Präsentationstechnik & Dokumentation Sie installieren und warten unsere Präsentationstechnik, verwalten Lizenzen und Software, führen die Hardware-Inventarisierung durch und erstellen hilfreiche Dokumentationen und Lösungsguides.
• Standortbetreuung vor Ort Sie besuchen regelmäßig unsere weiteren Standorte, kümmern sich dort vor Ort um die IT-Infrastruktur und lösen die Probleme unserer Mitarbeitenden direkt vor Ort.
• Einsatzbereitschaft Sie bringen die Bereitschaft mit, bei Bedarf auch samstags zu arbeiten.

Profil

Das brauchen Sie, damit Sie direkt loslegen können:

• Ausbildung & Qualifikation Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support Sie bringen erste Erfahrung im IT-Support bzw. in der Anwenderbetreuung mit, idealerweise mit Microsoft 365, Active Directory und Exchange.
• Kommunikation & Serviceorientierung Sie verbinden technisches Verständnis mit klarer, freundlicher Kommunikation und haben Freude am Umgang mit Menschen.
• Arbeitsweise Sie arbeiten strukturiert und lösungsorientiert und behalten auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig den Überblick.
• Mobilität Sie besitzen den Führerschein der Klasse B, da Sie im Rahmen der Standortbetreuung regelmäßig vor Ort im Einsatz sind.
• Sprachkenntnisse Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten